ทุกวันนี้คำว่า AI และ Data-Driven กลายเป็นหัวข้อที่ได้รับความสนใจในทุกวงการ หลายคนอาจคิดว่าทั้งสองสิ่งนี้เหมาะกับธุรกิจดิจิทัลเท่านั้น หรือดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องกับสถานประกอบการทั่วไป แต่ในความเป็นจริง ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาไปไกลในปัจจุบัน แม้ธุรกิจจะไม่ได้อยู่ในรูปแบบดิจิทัล ก็สามารถนำ AI มาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้เช่นกัน หนึ่งในนั้นคือ “กล้อง AI Camera” ที่ถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าที่เข้ามาในสถานประกอบการเรา ร้านค้า ร้านอาหาร หรือแม้แต่ร้านค้าปลีกทั่วไป โดยอาศัยข้อมูลที่ได้จากกล้อง CCTV ที่ติดตั้งอยู่ในร้านนั่นเอง ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาประมวลผลด้วยอัลกอริทึมของ AI เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งบทความวันนี้เราจะพาทุกคนไปเปิดโลก ทำความรู้จักว่ากล้อง AI คืออะไร มันทำอะไรได้บ้าง มันจะเอามาใช้เพิ่มยอดขายกิจการเราได้ไหม
กล้อง AI Camera คืออะไร?
กล้อง AI คือ กล้องระบบ CCTV ที่ผสานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้าไป หรืออธิบายให้เข้าใจง่ายๆ คือการเอากล้องวงจรปิดแบบดั้งเดิม ให้สามารถเก็บข้อมูล และเอาข้อมูลนั้นไปใช้ในการวิเคราะห์ โดยมีความสามารถในการวิเคราะห์ภาพจากเทคโนโลยี Computer Vision สามารถตรวจจับ จดจำ และวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้ในร้านได้ โดยสามารถประมวลผลจากข้อมูลที่เก็บมาจากกล้อง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล จำนวนลูกค้าที่เข้าร้าน เส้นทางการเดิน จุดที่ลูกค้าหยุดสนใจสินค้า และระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละโซน และวิเคราะห์เชิงลึกด้วย AI ช่วยให้ร้านค้าเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น และสามารถปรับแต่งการจัดวางสินค้า ออกแบบพื้นที่ขาย หรือสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย
กล้อง AI Camera ทำอะไรได้บ้าง
หากเราลงลึกเข้าไปว่ากล้อง AI Camera สามารถทำอะไรได้บ้าง ก็ต้องเข้าใจฟังก์ชั่นหลักๆ คือเอาไว้เก็บข้อมูลที่สามารถเอาไปใช้ประโยชน์ได้ ในส่วนของการเอาไปใช้ประโยชน์อะไรนั้น จริงๆ แล้วหลากหลายมากๆ ถ้าจะให้เข้าใจ ก็ให้เราสมมติตัวเองเป็นผู้จัดการร้าน และมองเข้าไปในร้าน แล้วเราเห็นอะไรบ้าง เราจะมองว่าพนักงานทํางานในร้านทำงานมีประสิทธิภาพไหม ให้บริการลูกค้าเป็นอย่างดีไหม สินค้าที่ตั้งอยู่บนชั้นเพียงพอไหม การจัดวางสินค้ามีระเบียบไหม ทุกอย่างในร้านเรียบร้อยไหม ให้เราเปลี่ยนจากใช้สายตาของตัวเอง เป็นใช้สายตาจากกล้องวงจรปิดแทน แม้ความสามารถจะไม่กว้างเท่าใช้สายตาคน แต่การใช้กล้อง AI ก็จะสามารถมองเห็นและวิเคราะห์ข้อมูลได้ลึกซึ้งและแม่นยำมากขึ้นในส่วนที่ hardware และ software ของกล้องจะทำได้
ตรวจจับและแยกแยะวัตถุ คน สิ่งของได้
กล้อง AI ที่ใช้เทคโนโลยีการตรวจจับวัตถุสามารถวิเคราะห์ภาพและวิดีโอเพื่อระบุและแยกแยะวัตถุ คน และสิ่งของได้อย่างแม่นยำ โดยใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อสแกนภาพและตรวจหาคุณลักษณะสำคัญ เช่น ขอบ พื้นผิว และรูปร่าง เพิ่มนำไปจำแนกประเภทของวัตถุที่ตรวจพบได้ เช่น แยกแยะระหว่างคน สัตว์ และยานพาหนะ รวมถึงระบุประเภทย่อยลงไปอีก เช่น รถยนต์ รถบรรทุก หรือรถจักรยานยนต์ กล้องยังสามารถตรวจจับและจำแนกสิ่งของต่างๆ เช่น กระเป๋า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และเฟอร์นิเจอร์ได้อีกด้วย เราสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้หลากหลาย ทั้งในด้านความปลอดภัย การเฝ้าระวัง การควบคุมการจราจร และการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในร้านค้า
จดจําและวิเคราะห์ใบหน้าบุคคลได้
เทคโนโลยีการจดจำใบหน้า (Face Recognition) ระบบจะทำการวิเคราะห์ลักษณะเฉพาะบนใบหน้าของแต่ละบุคคล เช่น ระยะห่างระหว่างดวงตา ความลึกของเบ้าตา รูปร่างโหนกแก้ม เค้าโครงริมฝีปาก และโครงสร้างของคาง จากนั้นข้อมูลทั้งหมดจะถูกแปลงเป็นรหัสตัวเลขหรือจุดเชื่อมโยงที่เรียกว่า ลายพิมพ์ใบหน้า ซึ่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของแต่ละบุคคล เมื่อระบบตรวจจับใบหน้าได้ จะนำลายพิมพ์ใบหน้านั้นไปเปรียบเทียบกับฐานข้อมูลที่มีอยู่เพื่อระบุและยืนยันตัวตน เราสามารถใช้ระบบนี้ของกล้อง AI Camera เช่น หากเราประกอบการโรงแรม ก็จะสามารถระบุลูกค้า VIP ได้ทันทีที่พวกเขาก้าวเข้ามา และให้บริการที่เหมาะสมได้
วิเคราะห์พฤติกรรมและการเคลื่อนไหวของคนได้
เราสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในร้านค้า หรือสถานที่ประกอบการของเรา จากฟังก์ชั่นของกล้อง AI ที่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมและจับการเคลื่อนไหวของคนได้ และจะแสดงข้อมูลเช่น พื้นที่ที่มีลูกค้าหนาแน่น ระยะเวลาที่ลูกค้าใช้ในแต่ละโซน ติดตามเส้นทางการเดิน และวิเคราะห์การหยิบจับสินค้า เราสามารถใช้ข้อมูลพวกนี้เพื่อปรับปรุงองค์ประกอบต่างๆ ของร้านเราให้ดียิ่งขึ้นได้
แจ้งเตือนเมื่อตรวจพบเหตุการณ์ผิดปกติ
ระบบถูกออกแบบให้ตรวจจับรูปแบบพฤติกรรมที่ผิดปกติ เช่น การเคลื่อนไหวที่รวดเร็วผิดธรรมชาติ หรือการยืนนิ่งในจุดเดียวเป็นเวลานานเกินกำหนด เมื่อตรวจพบเหตุการณ์เหล่านี้ ระบบจะส่งการแจ้งเตือนแบบทันทีไปยังทีมรักษาความปลอดภัย พร้อมภาพและรายละเอียดของเหตุการณ์ ความสามารถของ AI สามารถ ตรวจจับเหตุการณ์ที่อาจเป็นภัยคุกคาม อาทิ การทะเลาะวิวาท การชกต่อย หรือการพกพาอาวุธ โดยจะทำการบันทึกและส่งสัญญาณเตือนโดยอัตโนมัติ หรือจะเป็นการติดตามการเปิด-ปิดของแคชเชียร์ มีประโยชน์ในการรักษาความปลอดภัยของสถานประกอบการให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น
กล้อง AI วิเคราะห์จํานวนลูกค้าที่เข้าร้านและอัตราการเข้าร้าน
กล้อง AI Camera ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าในสถานประกอบการของเราดียิ่งขึ้น ช่วยเราปรับปรุงวิธีการทำงานของพนักงานในร้าน ปรับเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น ท้ายสุดก็จะส่งเสริมให้ร้านค้าของเรามียอดขายมากยิ่งขึ้นการจากปรับปรุงรายละเอียดเล็กๆน้อยเหล่านี้ เราสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าเพื่อดูว่าช่วงเวลาไหนที่มีลูกค้ามากที่สุด เก็บเป็นข้อมูล และเอาข้อมูลไปปรับปรุงให้ร้านของเรารับรองลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น จัดการพนักงานให้เหมาะสมกับปริมาณลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา ปรับปรุงการจัดวางสินค้าและพื้นที่ร้านให้เหมาะสมกับการไหลเวียนของลูกค้า ระบุจุดที่ลูกค้าติดขัดหรือต้องรอคิวนาน เพื่อแก้ไขปัญหา เพื่อท้ายสุดแล้วจะทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีในร้านของเรา
กล้อง AI เก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลประชากรศาสตร์ของลูกค้า
หากเราต้องการที่จะเข้าใจลูกค้าของเราให้ดียิ่งขึ้น ต้องการรู้ว่ากลุ่มลูกค้าเราคือใคร เรามองและจำหน้าลูกค้าในทุกๆวันก็ทำไม่ไหว เราก็สามารถใช้กล้อง AI Camera ช่วยในส่วนนี้ได้ เพราะจดจำ และแยกแยะในเบื้องต้นว่าลูกค้าที่เข้าร้านของเราเป็นชาย หรือหญิง อายุในช่วงอะไร เมื่อเรามีข้อมูลประชากรศาสตร์ของลูกค้าเรามากพอแล้ว เราก็จะพอที่จะทำนายพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าของเราได้ดีขึ้น เราก็จะรู้ว่าควรจะปรับอะไรในร้านของเรา
เราจะใช้กล้อง AI Camera เพื่อเพิ่มยอดขายในสถานประกอบการได้อย่างไร
สำหรับสถานประกอบการ หรือร้านค้า เราสามารถใช้เทคโนโลยีกล้อง AI Camera ในการวางกลยุทธ์ที่เหมาะปรับปรุงสิ่งต่างๆ ในสถานประกอบการของเรา อย่างเช่นว่านำข้อมูลที่ได้จากกล้องมาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อหาตำแหน่งวางสินค้าที่ลูกค้าให้ความสนใจมากที่สุด ปรับเปลี่ยนเลย์เอาท์ภายในร้านให้เอื้อต่อการเดินซื้อของลูกค้า และใช้ประโยชน์จากพื้นที่ที่มีคนพลุกพล่านเพื่อโปรโมทสินค้าช่วยวิเคราะห์จุดที่ลูกค้าต้องรอคิวนาน อันเป็นข้อมูลสำหรับปรับปรุงกระบวนการชำระเงินหรือเพิ่มจุดบริการเพื่อลดเวลารอ รวมถึงข้อมูลเวลาที่มีลูกค้าจำนวนมากเพื่อจัดสรรพนักงานให้อย่างเหมาะสมเป็นต้น ท้ายสุดหากเราค่อยๆ เข้าถึงข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์อย่างละเอียด ค่อยๆ ปรับปรุง ผลสุดท้ายที่ได้คือ เราก็จะเพิ่มความเป็นไปได้ที่จะทำให้ลูกค้าที่เข้ามาในร้านเราเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่จะจับจ่าย ใช้บริการเรา ในทางการตลาดเราจะเรียกว่าเพิ่ม Convertion Rate ท้ายที่สุดมันก็คือการเพิ่มยอดขาย
บทสรุป
ก็จบกันไปแล้วสำหรับเนื้อหาในวันนี้ ผู้อ่านคงเห็นประโยชน์ ของกล้อง AI Camera ไม่มาก ก็น้อย แล้วถ้าหากมีคำถามว่า เราจะหากล้อง AI จากไหน? เราก็อยากจะเสนอหนึ่งใน Solution ของเรา คือ MANAVIS ซึ่งเป็นโซลูชั่นการวิเคราะห์วิดีโอด้วย AI ที่ครอบคลุมฟีเจอร์ครบถ้วน ตั้งแต่การนับจํานวนคนที่เข้าร้าน แบ่งกลุ่มลูกค้า วิเคราะห์ความหนาแน่นและพฤติกรรมในแต่ละพื้นที่ การแสดงข้อมูลบนชั้นวางสินค้า ไปจนถึงระบบรักษาความปลอดภัย ระบบจะสามารถทำงานร่วมกับกล้องวงจรปิด CCTV ทั่วไป ช่วยให้ร้านค้านำข้อมูลจากกล้องที่มีอยู่แล้วมาใช้ประโยชน์เพิ่มขึ้น ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกรู้จักลูกค้ามากขึ้น สามารถปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าให้ดึงดูดใจ มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่มอัตราการซื้อให้สูงขึ้นในที่สุด เราคิดว่าสุดท้ายแล้วอนาคตของธุรกิจคือการตัดสินใจด้วยข้อมูล
コメント