
หากต้องการที่จะทำธุรกิจ สร้างแบรนด์ของตัวเอง หลายๆคนจะเริ่มจากคำถามที่ว่า “เราจะขายอะไร” แต่ความยากของการทำธุรกิจคือมีคนขายมากกว่าคนซื้อ ดังนั้นเราควรเพิ่มอีกหนึ่งคำถามก่อนจะเริ่มทำธุรกิจคือ “เราจะขายอะไร และขายให้ใคร” การเข้าใจผู้บริโภคนับเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จในระยะยาว Consumer Insights หรือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภค จึงกลายมาเป็นกุญแจสำคัญที่นักธุรกิจควรทำความเข้าใจให้ดี ในบทความนี้เราจะพาทุกคนไปรู้จักว่า Consumer Insights นั้นคืออะไร? วิธีการเก็บข้อมูลและการนำไปใช้ให้เกิดประสิทธิผลเป็นอย่างไร ถ้าพร้อมแล้วก็ไปติดตามอ่านกันได้เลย
Consumer Insights คืออะไร?

Consumer Insights คือการสำรวจและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคเชิงลึกที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจความคิด ความรู้สึก และแรงขับเคลื่อนที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ เปรียบเสมือนการมองทะลุเข้าไปในจิตใจของลูกค้า เพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริง ไม่ว่าจะเป็นความปรารถนา ความกลัว หรือแรงบันดาลใจต่างๆ ซึ่งต่างจากข้อมูลการตลาดทั่วไปที่มักจะหยุดอยู่แค่ตัวเลขยอดขายหรือข้อมูลประชากรศาสตร์ Consumer Insights จะช่วยตอบโจทย์ว่า "ทำไม" ลูกค้าถึงซื้อสินค้า นอกเหนือจากแค่ "ใคร" ซื้อ "อะไร" และ "เมื่อไหร่" โดยการรวบรวมข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึก การสังเกตพฤติกรรม และการวิเคราะห์ความคิดเห็นบนโลกออนไลน์ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อค้นหารูปแบบและแนวโน้มที่ซ่อนอยู่ ทำให้แบรนด์สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การตลาดที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เหมือนกับการมีเครื่องมือที่ช่วยให้เราอ่านใจลูกค้าได้นั่นเอง
มีอะไรที่องค์กรต้องเตรียมตัวก่อนทำ Consumer Insights
กำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายให้ชัดเจน

องค์กรควรระบุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการทำ Consumer Insights ให้ชัดเจน เช่น ต้องการทราบความพึงพอใจของลูกค้า ปัญหาและความต้องการเพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการ หรือเพื่อนำไปพัฒนากลยุทธ์การตลาด การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยให้การเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลมีทิศทางและได้ผลลัพธ์ที่ตรงประเด็น
เลือกกลุ่มเป้าหมายและขนาดตัวอย่างที่เหมาะสม

ควรระบุกลุ่มเป้าหมายและขนาดของกลุ่มตัวอย่างที่จะทำการศึกษาให้เหมาะสม เช่น หากต้องการทราบเหตุผลที่ลูกค้าไม่ซื้อสินค้า ควรเลือกกลุ่มคนที่เคยสอบถามข้อมูลแต่ไม่ได้ซื้อสินค้า การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ตรงประเด็นจะช่วยให้ได้ข้อมูลที่มีคุณภาพและตรงกับวัตถุประสงค์
เตรียมเครื่องมือและวิธีการเก็บข้อมูล
แบบสอบถามออนไลน์หรือออฟไลน์
การสัมภาษณ์เชิงลึก
การจัด Focus Group
เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย (Social Listening Tools)
ระบบ CRM เพื่อติดตามพฤติกรรมลูกค้า
เตรียมระบบจัดการข้อมูล

องค์กรควรเตรียมระบบจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เช่น แพลตฟอร์ม CRM ที่สามารถรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ เพื่อให้สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์และใช้ประโยชน์ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว
วิธีการหา Consumer Insights

การที่เราหา Consumer Insights เราจะตั้งเป้าหมายโดยเพื่อเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค ซึ่งไม่ใช่แค่การมองเห็นพฤติกรรมภายนอก แต่รวมถึงการเข้าใจความคิด ความรู้สึก และแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังการตัดสินใจซื้อ ซึ่งสิ่งที่เราจะต้องใช้ก็คือ “ข้อมูล!” แล้วข้อมูลที่ว่านี้เราจะหาจากไหนบ้าง
การวิจัยตลาด (Market Research) : เป็นวิธีการที่ช่วยให้เราเห็นภาพรวมของตลาดและผู้บริโภค โดยรวบรวมข้อมูลผ่านแบบสอบถาม การสัมภาษณ์เชิงลึก และการจัดกลุ่มสนทนา ข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อค้นหาแนวโน้มพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ทำให้เราสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ได้ตรงจุด
การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Data Analysis) : คือการนำข้อมูลจากทุกจุดสัมผัสของลูกค้ามาศึกษาอย่างละเอียด ทั้งประวัติการซื้อ การติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า และข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์ เราสามารถค้นพบรูปแบบพฤติกรรมที่น่าสนใจ เช่น ช่วงเวลาที่ลูกค้ามักจะซื้อสินค้า หรือปัญหาที่พบบ่อยในการใช้งาน ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เราพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
การใช้เครื่องมือ Social Listening : เป็นวิธีการที่ช่วยให้เราได้ยินเสียงของผู้บริโภคในโลกออนไลน์ โดยติดตามการสนทนา ความคิดเห็น และรีวิวต่างๆ เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย เราจะได้เห็นมุมมองที่แท้จริงของผู้บริโภค ทั้งความประทับใจและความไม่พอใจ รวมถึงความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง ซึ่งเป็นข้อมูลล้ำค่าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
การสร้าง Insight Communities : คือการสร้างชุมชนออนไลน์ของผู้บริโภคที่พร้อมแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ ชุมชนนี้จะเป็นแหล่งข้อมูลที่มีชีวิตชีวา ให้เราได้เรียนรู้จากปฏิสัมพันธ์จริงของผู้บริโภค ผ่านการพูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และการทำกิจกรรมร่วมกัน ทำให้เราเข้าใจวิถีชีวิต ค่านิยม และความปรารถนาของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้ง
ประโยชน์ของ Consumer Insights สำหรับนักการตลาด
1. พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้านั้น เริ่มต้นจากการเข้าใจปัญหาและความต้องการที่แท้จริง Consumer Insights จะช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของตลาด พฤติกรรมผู้บริโภค และแนวโน้มที่กำลังเปลี่ยนแปลง ทำให้คุณสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาได้ตรงจุด และสร้างนวัตกรรมที่ลูกค้าพร้อมจ่ายเงินซื้อ
2. สร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและตรงกลุ่มเป้าหมาย
แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ต้องเกิดจากความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างถ่องแท้ Consumer Insights ช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าชอบอะไร ไม่ชอบอะไร มีไลฟ์สไตล์แบบไหน และตัดสินใจซื้อด้วยปัจจัยอะไร ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณออกแบบแคมเปญที่สร้างแรงจูงใจและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้อย่างแม่นยำ
3. เพิ่มยอดขายและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
การเพิ่มยอดขายและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันนั้น Consumer Insights จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเห็นโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ เข้าใจจุดอ่อนจุดแข็งของคู่แข่ง และค้นพบช่องว่างทางการตลาดที่ยังไม่มีใครเข้าไปจับ ทำให้คุณสามารถวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่โดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่งได้
4. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)
การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น เริ่มจากการเข้าใจ Pain Points และความคาดหวังในทุกจุดสัมผัส Consumer Insights จะช่วยให้คุณมองเห็นปัญหาที่ลูกค้าพบเจอ ความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ และสิ่งที่พวกเขาอยากให้ปรับปรุง ทำให้คุณสามารถพัฒนาประสบการณ์ที่น่าประทับใจและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้
5. สร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เป็นหัวใจของความสำเร็จทางธุรกิจ Consumer Insights ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการซื้อซ้ำ ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์ และสิ่งที่ทำให้ลูกค้าแนะนำต่อ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณวางแผนกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิผล และสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง
บทสรุป
เราคงได้เห็นแล้วว่า Consumer Insights จะช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ซึ่งถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและพัฒนาธุรกิจในยุคปัจจุบัน แต่สิ่งที่ต้องไม่ลืมคือ การค้นหาและนำ Consumer Insights ไปใช้นั้น ไม่ใช่แค่การรวบรวมข้อมูลในปริมาณมาก แต่เราต้องคัดกรองความคิดเห็น วิเคราะห์แนวโน้ม และตีความความหมายเบื้องหลังข้อมูลเหล่านั้นให้ออกมา นี่คือความท้าทายที่นักการตลาดต้องเผชิญในการเปลี่ยนข้อมูลดิบให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริง และเมื่อถอดรหัส Consumer Insights ได้แล้ว เราก็ต้องมีความกล้าที่จะปรับเปลี่ยนกลยุทธ์และลงมือทำตามข้อมูลเหล่านั้น ซึ่งอาจหมายถึงการยอมทิ้งวิธีการเดิมๆ หรือลองสิ่งใหม่ที่ฟังดูเสี่ยง นี่คือบททดสอบความเป็นนักการตลาดมืออาชีพที่ต้องกล้าฟังเสียงลูกค้าและเชื่อมั่นในข้อมูลที่หามาได้
Comments