การปรับปรุง Customer Experience ในงาน Events ด้วยข้อมูลจาก Sondhana
Customer Experience (CX) หรือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบัน รวมถึงธุรกิจการจัดงาน ไม่ว่าจะเป็นงานอีเว้นท์ การประชุม สัมมนา หรือเทศกาลต่างๆ ด้วยเหตุนี้การใช้ข้อมูลเชิงลึก เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรม และพัฒนาการสร้างประสบการณ์ให้แก่ลูกค้า หรือ Actionable Insights จึงเป็นสิ่งที่จำเป็น ซึ่งระบบ Sondhana เครื่องมือ AI ที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกนี้ คือ ทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้จัดงานอีเว้นท์ต่างๆในการสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นต่อผู้เข้าร่วมงาน
Sondhana ช่วยให้ผู้จัดงานสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้อย่างละเอียด โดยสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้ เพื่อปรับปรุงทุกด้านของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มาดูกันว่าข้อมูลจาก Sondhana สามารถเปลี่ยนแปลงและปรับปรุง ในส่วนของประสบการณ์ของลูกค้าในงานได้อย่างไรบ้าง?
การสร้างความสัมพันธ์
หนึ่งในฟีเจอร์ที่ทรงพลังที่สุดของ Sondhana คือการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความประทับใจหรือความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมงาน โดยการเข้าใจว่าผู้เข้าร่วมงานเป็นใคร ชอบอะไร หรือมีความสนใจในเซสชันหรือบูธไหนบ้าง ผู้จัดงานสามารถปรับแต่งสถานที่หรือการจัดงานให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคลได้ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดงานสามารถเสนอคำแนะนำให้ผู้เข้าร่วมงานส่วนบุคคล เกี่ยวกับเซสชันที่เขาสนใจ หรือการแสดงผลิตภัณฑ์ตามความสนใจของผู้เข้าร่วมงาน เพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับผู้เข้าร่วมงานได้อีกด้วย
การเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด
ข้อมูลจาก Sondhana ช่วยให้ผู้จัดงานสามารถทำการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับผู้เข้าร่วม เช่น อายุ เพศ ความสนใจ หรือพฤติกรรมการซื้อ ทำให้สามารถวางแผนและปรับปรุงการทำการตลาดในงานอีเว้นท์อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสามารถติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดและวัดประสิทธิภาพของการจัดงานได้อีกด้วย นอกจากนี้ ข้อมูลหลังการจัดงานยังสามารถใช้ เพื่อประเมินกลยุทธ์การตลาด รวมไปถึงการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) ให้ตรงตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด ซึ่งจะทำให้ผู้จัดงานสามารถวางแผนงานในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น
การวัดความพึงพอใจของลูกค้าและข้อเสนอแนะแบบหลังการจัดงาน
หลังจากการจัดงานเสร็จสิ้น ข้อมูลเชิงลึกจากระบบ Sondhana สามารถใช้ เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า โดยการวิเคราะห์ข้อเสนอแนะหลังเสร็จงาน รวมไปถึงข้อมูลการมีส่วนร่วม และรูปแบบการเข้าร่วมงาน เช่น หากเซสชันหรือบูธบางส่วนไม่ได้รับความนิยม หรือฟีเจอร์บางอย่างไม่ตอบโจทย์กับกลุ่มผู้เข้าร่วม ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้ปรับปรุงเนื้อหา รูปแบบ และการนำเสนอในงานครั้งถัดไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความต้องการผู้เข้าร่วมงานมากขึ้น
ตัวอย่างการใช้ข้อมูลในงานอีเวนต์
ตัวอย่างหนึ่งของการใช้ข้อมูลจาก Sondhana คือ การสรุปฟีดแบคของการจัดงานผ่านช่องทางต่างๆทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ Sondhana เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การจัดเก็บข้อมูลจากงานอีเว้นท์เป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะการเก็บแบบสอบถาม และความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมงาน ซึ่งมักมีการตอบคำถามปลายเปิด (open-ended) ที่หลากหลาย การนำ Sondhana มาใช้จึงช่วยวิเคราะห์คำตอบเชิงลึกได้โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องมีคนมานั่งอ่าน และสรุปข้อมูลเอง
หนึ่งในข้อดีที่ Sondhana ทำได้ คือการแยกแยะความคิดเห็นในเชิงบวกและเชิงลบได้อย่างแม่นยำ ด้วยการประมวลผลภาษา Natural Language Processing ทำให้สามารถสรุปผลได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ทีมผู้จัดงานเข้าใจถึงประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมได้ในเวลาสั้น ๆ นอกจากนี้ระบบ Sondhana ยังสรุปข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์สำหรับการปรับปรุงการจัดงานครั้งต่อไป และยังสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ต่อยอดในเชิงการตลาดได้ เช่น การปรับแผนการนำเสนอการจัดงานหรือการจัดแผนผังงาน เพื่อให้สอดคล้องกับความสนใจของผู้ร่วมงาน รวมไปถึงการใช้ข้อมูล เพื่อติดตามปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วมต่อการบรรยายหรือกิจกรรมต่างๆ โดยสามารถปรับปรุงเนื้อหาหรือกิจกรรมให้สอดคล้องกับความต้องการได้อย่างรวดเร็ว
สิ่งที่ถือเป็นจุดเด่นสำคัญของระบบ Sondhana ก็คือการวิเคราะห์คำตอบปลายเปิดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งลดความซับซ้อนของการประมวลผลข้อมูล, ลดการใช้ทรัพยากรบุคคล และประหยัดเวลาได้อย่างมาก ทั้งยังช่วยให้ทีมผู้จัดงานและผู้มาออกบูธสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง เพื่อนำไปพัฒนาสินค้าและบริการอย่างมีประสิทธิภาพต่อไปได้
บทสรุป
การใช้ข้อมูลเชิงลึก หรือ Actionable Data จากระบบ Sondhana เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมงานอีเว้นท์ ด้วยความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม ทำให้ผู้จัดงานสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ต่างๆ ได้อย่างทันท่วงที และสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและตรงใจผู้เข้าร่วมได้มากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการทำการตลาดและสร้าง networks ที่มีประสิทธิภาพในงานต่างๆ ได้ดีขึ้น
Comments